Politique de remboursement

Aperçu

Nous voulons que chaque client se sente confiant lorsqu'il achète un guide Aurixon. Notre politique de 14 jours est conçue pour vous laisser suffisamment de temps pour décider si le contenu répond à vos besoins. Elle s'applique à tous les achats de guides individuels effectués via notre site web, sous réserve de l'exception spécifique au contenu numérique décrite ci-dessous.

Les achats de packs et les licences pour équipes ou entreprises sont traités au cas par cas. Veuillez nous contacter pour discuter de votre situation spécifique.

Téléchargements numériques (e-books)

Nos guides sont livrés sous forme de fichiers PDF numériques à télécharger immédiatement. En vertu du droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque :

• vous avez donné votre consentement exprès préalable pour que la livraison commence pendant le délai de rétractation,
• vous avez reconnu qu'en donnant un tel consentement, vous perdez votre droit de rétractation, et
• nous avons fourni une confirmation écrite du contrat (par ex. via une confirmation de commande).

En finalisant votre achat d'un guide, vous consentez à une livraison immédiate et confirmez que vous perdez ainsi le droit de rétractation. Tant que vous n'avez pas commencé le téléchargement, le droit de rétractation de 14 jours s'applique toujours et vous pouvez demander un remboursement.

Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit être faite dans les 14 jours calendaires suivant la date d'achat initiale ET vous ne devez pas avoir commencé à télécharger le fichier. Le remboursement s'applique au prix d'achat intégral du guide.

Les demandes de remboursement effectuées après le délai de 14 jours, ou après le début du téléchargement, seront examinées à notre discrétion et pourront être refusées.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à info@aurixon.io avec pour objet « Demande de remboursement » et indiquez votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous n'avez pas besoin de fournir de raison, bien que vos retours soient toujours appréciés.

Vous pouvez également soumettre une demande de remboursement via notre formulaire de contact en sélectionnant « Assistance commande » comme sujet.

Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont généralement examinées et traitées dans un délai de 2 jours ouvrés. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@aurixon.io ou via notre formulaire de contact.