Política de reembolso

Resumen

Queremos que cada cliente se sienta seguro al comprar una guía de Aurixon. Nuestra política de 14 días está diseñada para darte tiempo suficiente para decidir si el contenido se ajusta a tus necesidades. Se aplica a todas las compras de guías individuales realizadas a través de nuestro sitio web, sujeta a la excepción específica para el contenido digital que se describe a continuación.

Las compras de packs y las licencias para equipos o empresas se gestionan caso por caso. Contáctanos para hablar de tu situación concreta.

Descargas digitales (e-books)

Nuestras guías se entregan como archivos digitales en PDF para su descarga inmediata. En virtud de la legislación de la UE sobre protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital no suministrado en un soporte material cuando:

• has dado tu consentimiento expreso previo para que la entrega comience durante el periodo de desistimiento,
• has reconocido que, al dar dicho consentimiento, pierdes tu derecho de desistimiento, y
• te hemos proporcionado la confirmación por escrito del contrato (p. ej., mediante la confirmación del pedido).

Al completar tu compra de una guía, consientes la entrega inmediata y confirmas que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento. Mientras no hayas iniciado la descarga, el derecho de desistimiento de 14 días sigue vigente y puedes solicitar un reembolso.

Requisitos

Para poder optar a un reembolso, tu solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra original Y no debes haber iniciado la descarga del archivo. El reembolso se aplica al precio de compra completo de la guía.

Las solicitudes de reembolso realizadas después del plazo de 14 días, o después de que haya comenzado la descarga, se considerarán a nuestra discreción y podrán ser rechazadas.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un correo electrónico a info@aurixon.io con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye tu número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada en el pago. No es necesario que indiques un motivo, aunque siempre agradecemos tus comentarios.

También puedes enviar una solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto seleccionando "Soporte de pedidos" como asunto.

Tiempo de tramitación

Las solicitudes de reembolso suelen revisarse y tramitarse en un plazo de 2 días laborables. Una vez aprobado, el reembolso se emitirá a tu método de pago original. Según tu banco o proveedor de pago, pueden pasar entre 5 y 10 días laborables adicionales hasta que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, contáctanos en info@aurixon.io o a través de nuestro formulario de contacto.