Återbetalningspolicy

Översikt

Vi vill att varje kund ska känna sig trygg med att köpa en Aurixon-guide. Vår 14-dagars ångerrättspolicy är utformad för att ge dig tillräckligt med tid att avgöra om innehållet uppfyller dina behov. Policyn gäller alla enskilda guideköp gjorda via vår webbplats, med det specifika undantag för digitalt innehåll som beskrivs nedan.

Paketköp och team- eller företagslicenser hanteras från fall till fall. Kontakta oss för att diskutera din specifika situation.

Digitala nedladdningar (e-böcker)

Våra guider levereras som digitala PDF-filer för omedelbar nedladdning. Enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, när:

• du uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas under ångerfristen,
• du har bekräftat att du genom samtycket förlorar din ångerrätt, och
• vi har bekräftat avtalet skriftligen (t.ex. via orderbekräftelse).

Genom att slutföra köpet av en guide samtycker du till att leveransen påbörjas omedelbart och bekräftar att du då förlorar ångerrätten. Så länge du inte har påbörjat nedladdningen omfattas du fortfarande av 14 dagars ångerrätt och kan begära återbetalning.

Berättigande

För att vara berättigad till återbetalning måste din begäran göras inom 14 kalenderdagar från det ursprungliga köpdatumet, och du får inte ha påbörjat nedladdningen av filen. Återbetalningen gäller hela inköpspriset för guiden.

Återbetalningsbegäranden som görs efter 14-dagarsperioden, eller efter att nedladdningen har påbörjats, bedöms efter vårt gottfinnande och kan avslås.

Hur man begär en återbetalning

För att begära en återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till info@aurixon.io med ämnesraden "Återbetalningsbegäran" och inkludera ditt ordernummer eller den e-postadress som användes vid kassan. Du behöver inte ange en anledning, men feedback uppskattas alltid.

Du kan också skicka en återbetalningsbegäran via vårt kontaktformulär genom att välja "Orderhjälp" som ämne.

Handläggningstid

Återbetalningsbegäranden granskas och behandlas normalt inom 2 arbetsdagar. När godkänd utfärdas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller betalleverantör kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Kontakt

Om du har frågor om vår återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en återbetalningsbegäran, kontakta oss på info@aurixon.io eller via vårt kontaktformulär.