Política de reembolsos

Visão geral

Queremos que todos os clientes se sintam confiantes ao comprar um guia Aurixon. A nossa política de 14 dias foi pensada para lhe dar tempo suficiente para decidir se o conteúdo corresponde às suas necessidades. Aplica-se a todas as compras de guias individuais feitas através do nosso site, sem prejuízo da exceção específica para conteúdos digitais descrita abaixo.

As compras de pacotes e as licenças para equipas ou empresas são tratadas caso a caso. Contacte-nos para discutirmos a sua situação específica.

Descarregamentos digitais (e-books)

Os nossos guias são entregues como ficheiros PDF digitais para descarregamento imediato. Ao abrigo do direito do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE), o direito de livre resolução não se aplica a conteúdos digitais não fornecidos num suporte material quando:

• deu consentimento prévio expresso para que a entrega tivesse início durante o período de resolução,
• reconheceu que, ao dar esse consentimento, perde o direito de livre resolução, e
• fornecemos confirmação escrita do contrato (por exemplo, através da confirmação de encomenda).

Ao concluir a compra de um guia, consente na entrega imediata e confirma que, com isso, perde o direito de livre resolução. Enquanto não tiver iniciado o descarregamento, o direito de livre resolução de 14 dias continua a aplicar-se e pode pedir o reembolso.

Elegibilidade

Para ter direito a reembolso, o pedido tem de ser feito no prazo de 14 dias de calendário a contar da data da compra E não pode ter iniciado o descarregamento do ficheiro. O reembolso abrange a totalidade do preço de compra do guia.

Os pedidos de reembolso feitos depois do prazo de 14 dias, ou depois de iniciado o descarregamento, serão apreciados ao nosso critério e podem ser recusados.

Como pedir um reembolso

Para pedir um reembolso, envie um e-mail para info@aurixon.io com o assunto "Pedido de reembolso" e indique o número da encomenda ou o endereço de e-mail usado no checkout. Não precisa de apresentar um motivo, embora os comentários sejam sempre bem-vindos.

Também pode submeter um pedido de reembolso através do nosso formulário de contacto selecionando "Apoio a encomendas" como assunto.

Prazo de processamento

Os pedidos de reembolso são normalmente analisados e processados no prazo de 2 dias úteis. Uma vez aprovado, o reembolso é emitido para o método de pagamento original. Consoante o seu banco ou prestador de pagamentos, pode demorar mais 5–10 dias úteis até o valor aparecer na sua conta.

Contacto

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de reembolsos ou precisar de ajuda com um pedido, contacte-nos através de info@aurixon.io ou através do nosso formulário de contacto.