Terugbetalingsbeleid

Overzicht

We willen dat elke klant met vertrouwen een Aurixon-gids koopt. Ons 14-daagse beleid is bedoeld om je genoeg tijd te geven om te beslissen of de inhoud aan je behoeften voldoet. Het geldt voor alle aankopen van losse gidsen via onze website, met inachtneming van de specifieke uitzondering voor digitale inhoud die hieronder wordt beschreven.

Aankopen van bundels en licenties voor teams of organisaties worden per geval behandeld. Neem contact met ons op om je specifieke situatie te bespreken.

Digitale downloads (e-books)

Onze gidsen worden geleverd als digitale pdf-bestanden voor onmiddellijke download. Onder de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) is het herroepingsrecht niet van toepassing op digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd wanneer:

• je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met het beginnen van de levering tijdens de herroepingstermijn,
• je hebt erkend dat je door het geven van deze toestemming je herroepingsrecht verliest, en
• we een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst hebben verstrekt (bijv. via een bestelbevestiging).

Door je aankoop van een gids af te ronden stem je in met onmiddellijke levering en bevestig je dat je daarmee het herroepingsrecht verliest. Zolang je de download niet bent begonnen, geldt het 14-daagse herroepingsrecht nog steeds en kun je om terugbetaling verzoeken.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet je verzoek binnen 14 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend EN mag je het bestand niet zijn beginnen downloaden. De terugbetaling geldt voor de volledige aankoopprijs van de gids.

Verzoeken om terugbetaling die na de termijn van 14 dagen, of nadat de download is begonnen, worden ingediend, worden naar ons goeddunken beoordeeld en kunnen worden afgewezen.

Hoe je een terugbetaling aanvraagt

Om een terugbetaling aan te vragen, stuur een e-mail naar info@aurixon.io met de onderwerpregel "Verzoek tot terugbetaling" en vermeld je bestelnummer of het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres. Je hoeft geen reden op te geven, hoewel feedback altijd op prijs wordt gesteld.

Je kunt ook een verzoek tot terugbetaling indienen via ons contactformulier door "Ondersteuning bij bestellingen" als onderwerp te selecteren.

Verwerkingstijd

Verzoeken om terugbetaling worden doorgaans binnen 2 werkdagen beoordeeld en verwerkt. Na goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het nog eens 5–10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt.

Contact

Als je vragen hebt over ons terugbetalingsbeleid of hulp nodig hebt bij een verzoek tot terugbetaling, neem dan contact met ons op via info@aurixon.io of via ons contactformulier.