Politica di rimborso

Panoramica

Vogliamo che ogni cliente si senta sicuro nell'acquistare una guida Aurixon. La nostra politica di 14 giorni è pensata per darti tempo sufficiente per decidere se il contenuto soddisfa le tue esigenze. Si applica a tutti gli acquisti di singole guide effettuati tramite il nostro sito web, fatta salva la specifica eccezione per i contenuti digitali descritta di seguito.

Gli acquisti di pacchetti e le licenze per team o aziende sono gestiti caso per caso. Ti preghiamo di contattarci per discutere la tua situazione specifica.

Download digitali (e-book)

Le nostre guide sono consegnate come file PDF digitali per il download immediato. Ai sensi della normativa europea sui consumatori (Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali non forniti su un supporto materiale quando:

• hai dato il consenso espresso preventivo affinché la consegna inizi durante il periodo di recesso,
• hai riconosciuto che, dando tale consenso, perdi il tuo diritto di recesso, e
• ti abbiamo fornito la conferma scritta del contratto (ad es. tramite conferma d'ordine).

Completando l'acquisto di una guida acconsenti alla consegna immediata e confermi di perdere così il diritto di recesso. Finché non hai avviato il download, il diritto di recesso di 14 giorni è ancora valido e puoi richiedere un rimborso.

Idoneità

Per avere diritto a un rimborso, la tua richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto originale E non devi aver avviato il download del file. Il rimborso si applica all'intero prezzo di acquisto della guida.

Le richieste di rimborso effettuate dopo la finestra di 14 giorni, o dopo l'avvio del download, saranno valutate a nostra discrezione e potrebbero essere respinte.

Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a info@aurixon.io con l'oggetto "Richiesta di rimborso" e includi il numero del tuo ordine o l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento. Non è necessario fornire una motivazione, anche se un feedback è sempre apprezzato.

Puoi anche inviare una richiesta di rimborso tramite il nostro modulo di contatto selezionando "Assistenza ordini" come oggetto.

Tempi di elaborazione

Le richieste di rimborso vengono generalmente esaminate ed elaborate entro 2 giorni lavorativi. Una volta approvato, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, potrebbero essere necessari altri 5–10 giorni lavorativi affinché i fondi compaiano sul tuo conto.

Contatti

Se hai domande sulla nostra politica di rimborso o hai bisogno di assistenza con una richiesta di rimborso, contattaci a info@aurixon.io o tramite il nostro modulo di contatto.