Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Wir möchten, dass sich jeder Kunde beim Kauf eines Aurixon-Leitfadens sicher fühlt. Unsere 14-Tage-Richtlinie soll Ihnen genügend Zeit geben, um zu entscheiden, ob der Inhalt Ihren Anforderungen entspricht. Sie gilt für alle über unsere Website getätigten Käufe einzelner Leitfäden, vorbehaltlich der unten beschriebenen spezifischen Ausnahme für digitale Inhalte.

Paketkäufe sowie Team- oder Unternehmenslizenzen werden von Fall zu Fall behandelt. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.

Digitale Downloads (E-Books)

Unsere Leitfäden werden als digitale PDF-Dateien zum sofortigen Download geliefert. Nach EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) gilt das Widerrufsrecht nicht für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn:

• Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Lieferung während der Widerrufsfrist beginnt,
• Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und
• wir eine schriftliche Bestätigung des Vertrags bereitgestellt haben (z. B. per Bestellbestätigung).

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs eines Leitfadens stimmen Sie der sofortigen Lieferung zu und bestätigen, dass Sie dadurch das Widerrufsrecht verlieren. Solange Sie den Download nicht begonnen haben, gilt weiterhin das 14-tägige Widerrufsrecht, und Sie können eine Rückerstattung beantragen.

Anspruchsberechtigung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, muss Ihre Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden UND Sie dürfen den Download der Datei nicht begonnen haben. Die Rückerstattung gilt für den vollen Kaufpreis des Leitfadens.

Rückerstattungsanfragen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist oder nach Beginn des Downloads gestellt werden, werden nach unserem Ermessen geprüft und können abgelehnt werden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an info@aurixon.io mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage" und geben Sie Ihre Bestellnummer oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Sie müssen keinen Grund angeben, obwohl Feedback stets willkommen ist.

Sie können eine Rückerstattungsanfrage auch über unser Kontaktformular einreichen, indem Sie "Bestellsupport" als Betreff auswählen.

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen geprüft und bearbeitet. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückerstattungsanfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@aurixon.io oder über unser Kontaktformular.